📦 Умови повернення та обміну товарів у зоомагазині kotopes.in.ua

Ми в kotopes.in.ua прагнемо забезпечити найкращий сервіс для вас і ваших улюбленців. Всі умови повернення й обміну товарів відповідають чинному Закону України «Про захист прав споживачів». Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.

🐾 Специфіка повернення зоотоварів:

У зв’язку з особливістю продукції (корма, ласощі, засоби гігієни, ветеринарні препарати, аксесуари тощо), деякі категорії товарів не підлягають поверненню, навіть якщо вони належної якості. Це обумовлено гігієнічними нормами, ветеринарними вимогами та правилами безпеки.

✅ Повернення товару належної якості можливе, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд, упаковку, пломби (якщо були), маркування;

  • товар не входить до переліку виключень, згідно із законодавством України (наприклад, відкриті корми, лікарські препарати, товари особистої гігієни тварин не повертаються);

  • є документ, що підтверджує покупку (чек або товарна накладна).

🔁 Обмін або повернення здійснюється лише за умови, що товар не втрачений, не пошкоджений, та збережена його споживча цінність.

❌ Товари неналежної якості:

У випадках, коли товар:

  • має виробничий брак;

  • був пошкоджений при доставці;

  • не відповідає замовленим характеристикам (розмір, колір, модель, інше) —

ми гарантуємо повернення коштів або заміну товару за наш рахунок.

🔄 Процедура повернення:

  1. Зв’яжіться з нами по телефону й повідомте про ситуацію.

  2. Узгодьте з менеджером спосіб доставки товару назад до нас.

  3. Після перевірки товару протягом 3 робочих днів:

    • виконується повернення коштів;

    • або здійснюється обмін товару.

  4. Зробити обмін та повернення можна також самостійноу нашому зоомагазині за адресою м.Одеса, вул. Велика Арнаутська 90.

💰 Хто оплачує доставку?

  • Якщо товар неналежної якості — усі витрати компенсуємо ми.

  • Якщо товар належної якості, але не підійшов покупцеві — пересилання оплачує клієнт.

📌 Зверніть увагу: інтернет-магазин kotopes.in.ua залишає за собою право відмовити в поверненні або обміні товару у разі порушення умов, вказаних вище.